Användarvillkor
Köpvillkor för Natura Nord
Följande köpvillkor gäller vid alla beställningar som görs hos NN Supplements AB (org.nr 559472-4485) via www.naturanord.com.
Natura Nord erbjuder högkvalitativa kosttillskott med fokus på naturliga ingredienser och välmående. Vi kompromissar aldrig med kvaliteten på våra produkter och vår ambition är att hjälpa människor att leva starkare och mer balanserade liv.
Avtal om köp
Avtal om köp upprättas när du mottagit en orderbekräftelse från oss som bekräftar att din order är mottagen. Natura Nord säljer produkter till privatpersoner inom Sverige. För att handla utan målsmans godkännande måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling.
Beställning
Beställningar görs via vår hemsida www.naturanord.com. När du genomför din beställning godkänner du samtidigt våra köpvillkor. Vi förbehåller oss rätten att justera eller annullera din order om vi inte kan leverera av någon anledning, exempelvis felaktiga personuppgifter eller slutförsäljning.
Har du lagt flera beställningar kan de komma att slås ihop till en leverans.
Vid frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via e-post: info@naturanord.com.
Fraktkostnad
Fraktkostnad beräknas i kassan beroende på valt leveranssätt. Fri retur gäller endast för obrutna produkter.
Leverans
Vi levererar med PostNord inom Sverige. När din order har packats och skickats får du en leveransbekräftelse med en spårningslänk. Du får även ett sms från PostNord när paketet finns att hämta på närmaste utlämningsställe.
Vi hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning. Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar. När paketet lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till PostNord.
Outlösta paket
Paket ska hämtas inom 7 dagar. Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det tillbaka till oss. Returfrakt för outlösta paket debiteras och omfattas inte av ångerrätten.
Betalning
Vi samarbetar med Klarna och erbjuder betalningsmetoderna:
-
Betala direkt
-
Betala senare (30 dagar)
-
Delbetalning (6, 12, 24 eller 36 månader)
När du slutför ditt köp godkänner du även Klarnas användarvillkor. Läs mer på www.klarna.se.
Vid val av "Betala senare" gör Klarna en kreditupplysning som inte påverkar din kreditvärdighet. Betalning ska ske inom angiven tid för att undvika dröjsmålsavgifter.
Kortinnehavarens ansvar
Du som kund ansvarar för att meddela din bank vid misstänkta transaktioner. Natura Nord uppfyller alla krav enligt PCI DSS för säker hantering av betalningsinformation.
Transportskada
Om du upptäcker skador på paketet vid uthämtning ska du inte kvittera ut det. Be istället ombudet notera skadan och returnera paketet. Dokumentera med foton där fraktsedel syns tydligt. Mejla därefter till info@naturanord.com med ordernummer, foton och beskrivning. Anmälan måste ske inom 5 arbetsdagar.
Vid dolda skador (synliga först efter uppackning) gäller samma procedur.
Reklamation
Du har rätt att reklamera en defekt, skadad eller felaktig vara enligt konsumentköplagen. Anmälan ska göras så snart som möjligt efter mottagandet. Vänligen uppge:
-
Ordernummer
-
Namn och kontaktuppgifter
-
Namn och antal på produkterna
-
Orsak till reklamation
Vid godkänd reklamation erbjuder vi ny vara eller återbetalning. Natura Nord förbehåller sig rätten att neka reklamation om den inte bedöms som giltig. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Ångerrätt och retur
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (LODA). Ångerrätten gäller från dagen du mottagit din leverans. För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara obruten, oskadad och i originalskick.
Vid retur står du som kund för returfrakten och ansvarar för att varan kommer fram i oskadat skick. Använd gärna originalemballaget.
Kontakta alltid vår kundtjänst på info@naturanord.com innan du skickar en retur. Ange:
-
Ordernummer
-
Namn och kontaktuppgifter
-
Namn och antal på produkterna
-
Orsak till retur
Returadress:
Natura Nord / NN Supplements AB
Vedbygatan 27
387 74 Löttorp
GDPR / Integritet och cookies
När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter för att kunna hantera din order och ge dig bästa möjliga service. Vi följer gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Genom att godkänna våra köpvillkor samtycker du till att dina uppgifter sparas och behandlas enligt vår integritetspolicy.
Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter och cookies på vår hemsida: www.naturanord.com.
Tvister
Vi följer svensk lag och Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuella tvister. Du har även möjlighet att lämna klagomål via EU:s plattform för tvistlösning vid onlineköp: https://ec.europa.eu/odr
Kontakt
Natura Nord / NN Supplements AB
Org.nr: 559472-4485
Vedbygatan 27
387 74 Löttorp
E-post: info@naturanord.com
Webbplats: www.naturanord.com